【プレミア（株）】（第4報）当社におけるシステム障害について

【2026年1月23日】

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

2025年2月5日（水）にお知らせしております通り、システム障害につきまして、一部業務において重大な障害が発生し、
関係各位に多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしました。
改めて深くお詫び申し上げます。

このたび、新システムの再構築に着手したことから、これまでの事象を総括し、下記のとおり報告としてお知らせいたします。

■ 発生内容と対応状況
当社は、2024年11月の新基幹システムへの更改に起因したプログラム上の不具合により、信用情報登録・提供、および請求業務において一連の不備が発生いたしました。具体的には、以下の事象が確認されております。

2025年4月以降においては指定信用情報機関への信用情報の提供遅延がすべて解消し、誤請求対象となったお客様への正しい請求内容のご案内も完了しております。
また、信用情報に関わる不備につきましても、2025年10月以降は同様の障害は発生しておりません。
すでに必要な修正手続きを完了し、現在は正しい情報が登録されております。

お客様の大切な情報をお預かりする企業として、この度の事態を重く受け止め、重ねて深くお詫び申し上げます。

■ 信用情報の影響範囲

システム障害により、上記の対象期間およびお客様については、当社が信用情報の更新をできておらず、他社による信用情報照会において最新でない情報が提供されていた可能性があります。
本件に関し、影響の可能性のあるお客様には、順次書面またはメールにて個別にご案内申し上げます。

■現在の状況
上記の通り、2025年10月以降は、信用情報の不備に関しましては同様の障害は発生しておりません。
また、すでに必要な修正手続きを完了し、現在は正しい情報が登録されております。
しかしながら、新システムでは十分な信頼性が確保できない為、2025年9月に新システムの稼働を停止し、旧システムへの完全切り戻しを実施いたしました。これにより全ての業務は安定的に運用されております。

■今後の対応
障害原因の分析を踏まえ、2025年4月に体制の見直しを実施し、新たな外部システムベンダーによる再構築プロジェクトを開始いたしました。新システムでは、設計・品質保証・検証プロセスを全面的に見直し、順次リリースを予定しております。

引き続き、再構築プロジェクトの確実な推進と再発防止策の徹底により、信頼回復に全力で取り組んでまいります。

このたびは関係各位に多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
本件に関し、心配な点および不明点がございましたら、お手数ではございますが、以下の問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

本件に関するFAQページはこちらをご確認ください。
https://www.premium-group.co.jp/contact/system-failure-faq/